安娜（Milla Jovovich 饰）在街头目睹了一起凶杀案，被凶手发现后遭到追杀。在慌乱的搏斗中，安娜受伤跌入河中幸免于难。醒来后，她发现自己无法辨认周围人的面孔，这种症状被称为“人面失认症”或“脸盲症”。
安娜成为了唯一幸存的目击证人，警察开始调查这起连环杀人案。为了找到破案的突破口，安娜必须克服自己的困难。
受伤的安娜一周后从昏迷中苏醒，发现自己无法辨认身边人的面孔。这种症状医学上称为“人面失认症”，又称“脸盲症”。
凶手似乎也注意到了安娜因脑伤患上脸盲症的秘密。为了测试安娜是否真的不能认出自己，凶手不断通过各种手段对安娜进行试探和挑衅。
最终，凶手确认安娜只能通过衣服的颜色和领带的式样等特征来辨认不同的人，决定挺身而走险，换上了安娜前男友的衣服领带来见安娜，准备伺机将安娜带到偏僻处除掉。
然而，百密一疏，凶手一个细节上的失误让安娜突然警觉到眼前的男人不是自己的前男友，正是要置她于死地的罪犯。安娜立刻报警求助，警方接到报警后赶来营救安娜，展开生死较量，并最终将凶手抓捕归案。
