在面对紧张的劫持情况时，银行员工应保持冷静，迅速采取有效措施保护自己和客户的安全。首先，他们需要立即报告给警方，提供详细的现场信息和可能的嫌疑人特征，以便警方尽快到场处理。同时，银行员工应确保自己的安全，尽可能避免与嫌疑人接触。此外，银行员工应利用一切机会向外界发出求救信号，如使用手机拨打紧急电话等。在整个过程中，银行员工应保持镇定，遵循警方的指示行动。